ビジネス傾聴力

【ビジネス傾聴力】とは、仕事を行う上で必要な「聴く力」のこと。

「知る（関心を持つ）」

「どんな状況も話もまずは受け止める」

「聴いたことを整理しまとめる」

この３つを柱とした人・または状況への関わり方であり、どのような仕事にも必要な【情報収集力】【良好な関係構築力】を作る基盤でもあります。

ビジネス傾聴力には、次の７つの効果があります。

１）情報収集すること（本音を引き出すこと）で相手に合わせた営業や指導、関わり方ができる

２）こちらの話にも耳を傾けてくれる（部下指導・人を動かす）

３）信頼関係・良好な関係が作れる

４）仕事力アップ（客観的に整理する・相手の立場になれる・思考力の向上など）

５）コミュニケーション力の上達（話し上手と言われる・相手の立場にたった関わり方など）

６）メンタルヘルス予防（人間関係におけるストレスが減る）

７）自己成長ができる（知識が増える・人への理解・想像力がアップする）

私の主観ですが、話を「聞く」ことはできていても「聴く＝傾聴」ができている人は殆どいません。結果、必要のない人間関係のトラブルやミスコミュニケーションの発生や、考える力が上達しないなどの弊害が生まれています。

特に部下指導においては、「部下を知ろうとすること」にすらアンテナを向けていない上司も多くいます。なぜなら、その大切さを誰も教えてくれなかったから。相手のことを知らずにどうやって相手に合わせたサポートができるのか？傾聴力は全ての教育・指導・サポートの要となる重要なスキルです。

全ての企業・全ての社員に傾聴力を。

マイコーチングオフィスでは、傾聴のプロ「中村舞」がオリジナルの「ビジネス傾聴力」の研修をプログラムし、提供しています。

研修時間＆内容

下記の内容を組み合わせた２時間研修〜半日・１日・２日研修

（ご希望の時間と内容に合わせて調整いたします）

【ビジネス傾聴力とは】

◆ビジネス傾聴とは「知ること・受け止めること・整理すること」

◆ビジネス傾聴力の７つの効果

◆ビジネス傾聴力の活用場面と活用法

◆傾聴できている例・できてない例

【情報収集の仕方＆聴き役会話術】

◆情報収集するのための行動「表情の観察」「口調の観察」
◆傾聴するとどんな情報が得られるか？

◆相手の情報を使って信頼をつくる＆人を動かす

◆２分間の「聴き役会話」で傾聴を練習する

【ビジネス傾聴力の心の姿勢】

◆「関心」「受容」「理解」傾聴に必要な３つの心を持つには

◆「人と自分は枠組みが違う」徹底実践

◆自分のメリットのために傾聴する

【ビジネス傾聴力の７つのスキル】

◆ペーシング

◆観察

◆YES・AND

◆相槌・反応（共感・承認・伝え返し）

◆質問

◆明確化（具体的にきく）

◆整理してまとめる

【傾聴ではない関わり方】

◆傾聴できているかどうか気づくコツ

◆察する（わかったつもりになる）

◆色眼鏡で見る（自分の枠組みで判断する）

◆否定する

【一歩進んだ傾聴力＆傾聴力の活用法】

◆価値観・強みを聴き取る

◆本音を聴き取る

◆脳タイプ別の聴き取り方

◆今の仕事にどう活かすか？

◆傾聴の取り入れ方（日常業務・指導・目標達成）

研修料金

２時間研修　６万円　　　　半日研修　１２万円　　　　１日研修　１８万円

※ご予算に合わせて調整いたしますので、お気軽にご相談ください
※交通費・宿泊費別途（札幌市以外での開催の場合）

講師

マイコーチングオフィス代表　中村舞

札幌市在住。北海道拓殖銀行・北洋銀行勤務後、コーチングスクールのインストラクターを経て、企業の研修講師として活躍。わかりやすい実践型の研修として、営業を一切せず口コミだけで研修先が広がった実力派講師。詳しくはこちら

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